Vivimos una etapa de enormes cambios, cambios que afectan a la forma de vida, la manera de pensar, y en general, a todos los aspectos de nuestra vida. Las empresas y el marketing online se adaptan a estos cambios, y de aquí a unos años, escuchar al cliente será clave en la mejora de las mismas. Según […]

Las encuestas de satisfacción no sólo ayudan a los negocios con local físico, sino también a las tiendas online. Estas tiendas pueden hacer llegar encuestas por email a sus clientes además de hacerles llegar la encuesta directamente en su pedido, cuando lo reciban en casa. Hoy os daremos ideas y consejos sobre cómo realizar encuestas […]

A pesar de que las nuevas tecnologías han traído grandes mejoras y avances en el sector de las encuestas, aún hay muchas empresas que no han dado el paso de adaptarse a la nueva era. Las encuestas de satisfacción en papel suponen el uso de una cantidad de recursos elevada, recursos que podemos ahorrar si […]

Con la llegada de WhatsApp y la cantidad de personas que hacen uso a diario de esta aplicación (más de 20 millones en España), las empresas tienen a su disposición una nueva herramienta para gestionar la atención al cliente. Y es que la sociedad está actualmente tan sumergida en la comunicación vía WhatsApp que muchos […]

Multitud de estudios intentan reflejar año tras año cuál es el nivel de satisfacción del cliente en diversos sectores, incluso según el país, elaborando rankings que nos dicen hasta qué punto las empresas se preocupan por mejorar la atención al cliente. Hoy nos haremos eco de qué países se preocupan más por satisfacer a los clientes, qué sectores aprueban […]