En QR Question ya hemos hablado anteriormente de la importancia de fidelizar clientes y de cómo podíamos hacerlo. Hoy queremos hablar sobre la atención al cliente como requisito imprescindible a la hora de mantener nuestros clientes y de mejorar nuestra empresa.

Como empresa de encuestas de satisfacción, creemos que la importancia de una correcta atención al cliente es enorme. De hecho, puede marcar la diferencia entre que un cliente se quede con nosotros… o nos abandone.

Está claro que la gestión de la atención al cliente es un reto constante en cualquier negocio, ya que es un camino claro para que la empresa crezca. Es por ello que debemos prestarle una máxima atención. Una gestión buena de la atención al cliente no sólo mantendrá al cliente actual, sino que atraerá muchos más. Nos hará mejorar como empresa.

Tradicionalmente, los canales para atender a nuestros clientes han sido el teléfono y el email. Hoy en día, tenemos un canal muy potente y que ha adquirido gran relevancia: las redes sociales. A través de ellas, los usuarios se comunican con la empresa con la intención de que ésta resuelva el problema de manera rápida.

Lo bueno de atender al cliente a través de las redes sociales es que puede ayudarnos mucho a mejorar la imagen de nuestra empresa… siempre y cuando la atención que ofrezcamos sea perfecta. Las redes sociales pueden ser un escaparate para demostrar a los clientes que la empresa interactúa con sus clientes y que sabe escuchar y responder eficazmente.

Pero igual que puede ser un buen canal de mejora de imagen, si no sabemos gestionar una correcta atención al cliente a través de las redes sociales, nuestra imagen puede quedar muy dañada. Y es que un comentario negativo nunca debe ser pasado por alto. Hay que responder a él e intentar solucionar el problema, pues está expuesto a todos nuestros seguidores y debemos generar confianza.

En definitiva, la atención al cliente debe demostrar que nuestra empresa es receptiva, que sabe comunicarse con sus clientes. Debemos generar confianza y credibilidad, que el cliente sepa que estamos disponibles para él siempre que lo necesite. Esto es especialmente importante en determinados sectores.

Animamos a las empresas a que aprovechen las oportunidades que nos brindan las nuevas tecnologías para gestionar la atención al cliente. Gracias a QR Question las empresas tienen un medio donde canalizar todas las opiniones de los clientes, a la vez que puede resolverla a tiempo real. Todo ello a través de encuestas de satisfacción.