Multitud de estudios intentan reflejar año tras año cuál es el nivel de satisfacción del cliente en diversos sectores, incluso según el país, elaborando rankings que nos dicen hasta qué punto las empresas se preocupan por mejorar la atención al cliente.

Hoy nos haremos eco de qué países se preocupan más por satisfacer a los clientes, qué sectores aprueban y cuáles suspenden, y cifras que nos ponen de manifiesto la gran importancia que tiene una correcta atención al cliente. 

La atención al cliente es tan importante que un 86% de los consumidores pagarían mas por tener un mejor servicio por parte de la marca que consumen. Esta cifra refleja la tremenda importancia que tiene en el consumidor esta variable. Sin embargo, muchas veces las empresas no realizan un esfuerzo en mejorar este aspecto de su marca, o al menos así lo reflejan los estudios que miden la satisfacción del cliente. Parece ser que recientemente las marcas empiezan a pensar en cómo mejorar la satisfacción del cliente, pero aún nos queda mucho camino por recorrer.

Unido al dato anterior, también es curioso saber que el 70% de las compras están basadas en cómo los clientes sienten que la marca les está tratando.Una vez más vemos reflejado en datos cómo la valoración del cliente por parte de la empresa es clave para mejorar nuestro negocio.

Además, y según nos indican las cifras, los clientes saben perdonar, ya que un 70% de las personas que han tenido problemas con una marca volverían a comprarla si esta empresa les ha solucionado la queja correctamente.

También podemos ver datos relativos a al nivel de satisfacción del cliente a nivel mundial. Finances Online publicó un estudio en el que reflejaba qué países contaban con un mayor índice de satisfacción del cliente. El país que encabeza la Lista es Nueva Zelanda, seguido de Canadá y Noruega. Otros países como Australia o Dinamarca aparecen en este top de los países con mayor satisfacción del cliente.

Gracias a este estudio, también podemos establecer un ranking según el sector. Según el estudio de Finances Online, el Gobierno y las organizaciones sin ánimo de lucro son los sectores con un mejor índice de atención al cliente. 

No es extraño conocer que las compañias telefónicas son las empresas que peor nota se llevan en lo que se refiere a la satisfacción del cliente. El año pasado conocimos que tan sólo el 16% de los españoles estaban totalmente satisfechos con su compañía telefónica, y 1 de cada 5 personas afirma no estar contento con ella.

Después de conocer estas cifras, queda una vez más reflejado la enorme importancia que debe conceder cualquier empresa a la satisfacción de sus clientes. No es un gasto sino una inversión, que sin duda, tiene retorno.

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